延续精品化 尽享完美世界卓越服务

　　长期以来，完美世界坚持精品化发展，为广大玩家打造了众多脍炙人口的网游精品，受到了大量玩家的欢迎与喜爱。为了让玩家体验到更加卓越的游戏服务，早在2005年，完美世界就重力打造了客服中心，从最初的轮岗模式到专人专岗，一直发展至现在的多元化服务，完美客服稳扎稳打，秉承精品化理念，不断追求完美与创新，通过电话、邮件、短信多种渠道与玩家进行沟通，为广大玩家提供全方位、便捷、安全的服务。

　　针对不同用户的需求，完美世界客服中心按照用户联系渠道分别成立：呼叫中心、VIP、平台业务、家长监护等职能组直接面对用户，另外，还有项目管理、质量管理、培训、数据业务等服务管理部门对服务流程进行优化，同时对服务进行监督管理。客服各个职能组通过不同方式为用户提供最好的解决方案，最后经过反馈总结经验，为服务提升和优化提供了强有力的服务保障。

　　在运营过程中，完美客服中心不断积累和创新，持续不断地对现有服务进行整合和优化，如客服官网优化改版、建立被盗救助机制、推出完美知道等新的服务产品和策略，加强玩家的参与度，将客服部由公司服务的主体转变为公司服务的载体。

　　完美客服对用户进行细分，并根据不同的用户的需求，提供差异服务，包括通知提醒服务、密码保护服务、查询服务、VIP会员服务、亲情寄语、登陆提醒、异地登陆提醒等，并提供个性定制服务，做到一对一的解决问题，每一个大功能还单独分为不同的子功能，真正做到具体问题具体分析和解决。

　　发展至今，完美世界客服中心已经成为了一支拥有500多位专业员工的庞大队伍。客服中心为完美世界的产品提供了最权威、最专业的服务保障，最大程度地提升玩家游戏中的满意度，不但吸引了更多玩家参与其中，而且增加了已有玩家与产品的粘度，为完美世界积累了更多的人气。

　　在未来的发展中，完美世界将会秉承精品化发展，在为玩家提供更多优秀网游作品的同时，为玩家的游戏生活保驾护航，提供更专业的贴心服务。更多优质服务，更多贴心体验，尽在完美世界客服中心！